Atención al Paciente II

Hoy en día es clave para cualquier organización sanitaria, realizar una correcta atención al paciente, centro de todo, por lo que haremos hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser el proceso de atención, tipos de pacientes (mayores, niños, pacientes agresivos, negativos, mentirosos…), la calidad global, las quejas, los fallos… Todo esto va a ser demandado por el paciente, que cada vez exige más, a lo que una organización sanitaria está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

Duración: 20 horas
  1. La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I.
    • La atención al paciente, proceso, tipos de pacientes
    • Atención al paciente
    • Tipos de pacientes. La comunicación con personas mayores
    • Tipos de pacientes. La comunicación con niños
  2. Tipos de pacientes II
    • Tipos de pacientes II
    • El paciente ansioso
    • El paciente agresivo
  3. Tipos de pacientes III
    • Tipos de pacientes III
    • El paciente con dolor
    • El paciente negativista
    • El paciente mentiroso
    • Pacientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
  4. La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos.
    • La calidad en la atención al paciente. Fallos y quejas
    • La calidad en la atención al paciente
    • Pacientes satisfechos
    • El conflicto y su solución
    • Las quejas

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