Calidad ISO 9001:2015

Las empresas pueden lograr ventajas competitivas a través del desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad, que les de la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables: Optimizar recursos, reducción de fallos y costes, facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente y la propia…

La norma ISO 9001 es un modelo de gestión de la calidad con un enfoque a procesos en el que juegan un papel importantísimo, entre otros aspectos, la prevención del riesgo, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Sus requisitos son flexibles y fácilmente adaptables a las necesidades y características de cada organización.

Cualquier persona con inquietudes acerca de la gestión de la calidad obtendrá con este curso los conocimientos y habilidades para llevar a cabo una gestión eficiente y eficaz. Conocerá todo lo relacionado con la elaboración de documentación, implantación, control y certificación de los Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO 9001:2015, aplicados a todo tipo de organizaciones.

Duración: 50 horas
  1. Conceptos generales de la Gestión de calidad
    • 1. Conceptos generales de la Gestión de la Calidad
    • 1.1. La necesidad de la calidad, su origen
    • 1.2. El concepto de Calidad y otros términos relacionados
    • 1.3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total
    • 1.4. Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad
    • 1.5. Conceptos de Normalización y Certificación
  2. Serie Normas ISO 9000 y evolución
    • 2. Normativa para los Sistemas de Gestión de la Calidad. Serie Normas ISO 9000 y su evolución
    • 2.1. Normas ISO 9000
    • 2.2. Aprobación ISO 9001:2015
    • 2.3. Cambios clave en ISO 9001:2015
    • 2.4. Principios para la Gestión de la Calidad
  3. Enfoque a procesos
    • 3. Enfoque a procesos
    • 3.1. ¿Qué es un proceso?
    • 3.2. Diagramas de flujo
    • 3.3. Arquitectura de procesos
    • 3.4. Clasificación de procesos
    • 3.5. Requisitos de la Norma
  4. Norma ISO 9001 y requisitos
    • 4. La Norma ISO 9001 y sus Requisitos
    • 4.0. Introducción y Anexo SL
    • 4.1. Objeto y campo de aplicación
    • 4.2. Referencias normativas
    • 4.3. Términos y definiciones
    • 4.4. Contexto de la organización
  5. Liderazgo
    • 5. Liderazgo
    • 5.1. Liderazgo y compromiso
    • 5.2. Política de la calidad
    • 5.3. Roles, responsabilidad y autoridad
  6. Planificación
    • 6. Planificación
    • 6.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
    • 6.2. Objetivos de calidad y planificación.
    • 6.3. Planificación y control de cambios.
  7. Apoyo
    • 7. Apoyo
    • 7.1. Recursos
    • 7.2. Competencia
    • 7.3. Toma de Conciencia
    •  7.4. Comunicación
    • 7.5. Información documentada
  8. Operación
    • 8. Operación
    • 8.1. Planificación y control operacional
    • 8.2. Requisitos para los productos y servicios
    • 8.3. Diseño y Desarrollo de los productos y servicios
    • 8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
    • 8.5. Producción y prestación del servicio
    • 8.6. Liberación de los productos y servicios
    • 8.7. Control de las salidas no conformes
  9. Evaluación del desempeño y Mejora
    • 9. Evaluación del desempeño y Mejora
    • 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
    • 9.2. Auditoría Interna
    • 9.3. Revisión por la Dirección
    • 9.4. Mejora
  10. Implantación del modelo ISO 9001
    • 10. Directrices para la implantación del modelo ISO 9001
    • Premisas básicas a tener en cuenta
    • La evaluación inicial
    • La elaboración de los documentos
    • La implantación del sistema
  11. Las auditorías
    • 11. Auditorías
    • Conceptos básicos
    • Normativa ISO sobre auditorías
    • Auditorías como herramienta de gestión
    • Los protagonistas de la auditoría
    • Clasificación de las auditorías
    • El proceso de realización de la auditoría
  12. La certificación
    • 12.    Certificación
    • Introducción
    • Solicitud de la certificación
    • Tramitación y análisis de la documentación
    • Auditoría documental
    • Auditoría inicial
    • Elaboración del Plan de Acciones Correctivas
    • Acuerdo de concesión/denegación de la certificación
    • Certificado, marca y registro de empresa

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