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E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.

Duración: 20 horas
  1. Comercio electrónico: definición y características
    • Comercio electrónico: definición y características
    • Evolución y tendencias del e-commerce
    • Antecedentes del e-commerce
    • Características del comercio electrónico
    • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
    • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
    • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
    • Seguridad en las transacciones online
    • Protocolos de seguridad en el e-commerce
    • Pasarelas de pago
    • Certificado digital, firma digital y firma electrónica
    • Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
    • Resumen
  2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
    • Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
    • El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
    • Direct marketing o el marketing directo
    • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
    • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
    • Resumen
  3. Atención al cliente online
    • Atención al cliente online
    • Canales para el servicio de atención al cliente online
    • Atención al cliente en una tienda online
    • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
    • La retroalimentación con el cliente online
    • Cómo medir la satisfacción del cliente online
    • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
    • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
    • La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
    • Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
    • Resumen
  4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
    • Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
    • Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
    • ¿Qué es el mobile marketing?
    • Canales alternativos: grupos en redes sociales
    • Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
    • Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
    • Estadísticas sobre el marketing móvil
    • Resumen
  5. Fidelización del cliente online
    • Fidelización del cliente online
    • Facilidades del consumidor online
    • Acciones de marketing
    • Cómo calcular el margen comercial medio
    • Fidelización online frente a fidelización offline
    • Estrategias de fidelización online
    • Newsletter o boletín electrónico
    • Reservas
    • CRM o data warehouse
    • RSS (Really Simple Syndication)
    • Resumen
  6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
    • Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
    • Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
    • Información precontractual en las tiendas virtuales
    • Reglamento General de Protección de Datos de la UE
    • Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
    • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
    • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
    • Medios de pago
    • Normas de conducta en la comunicación comercial
    • Plataformas de servicio al cliente.
    • Resumen

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