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Recepcionista de Alojamientos Turísticos

En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso  imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos  un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.

Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.

Duración: 35 horas
  1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Definición de empresa de alojamiento turístico
    • Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
    • Tipos de empresas de alojamiento turístico
    • Los alojamientos turísticos hoteleros 
    • Los alojamientos turísticos no hoteleros
    • Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
    • Paradores de Turismo de España
    • La obligatoriedad de exhibir el tipo de alojamiento y su categoría
    • Resumen
  2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • El organigrama
    • Funciones del organigrama
    • Ventajas vs desventajas del organigrama
    • Diferentes modelos de organización empresarial
    • Diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
    • Departamentos del área de alojamiento
    • Departamentos del área de alimentos y bebidas
    • Otros departamentos del alojamiento turístico
    • La importancia de la coordinación departamental
    • Resumen
  3. El departamento de recepción
    • El departamento de recepción
    • Definición del departamento de recepción
    • Evolución del departamento de recepción
    • La organización del departamento de recepción
    • Departamento de recepción Vs mostrador de recepción
    • Factores que determinan la organización del departamento de recepción
    • Categorías profesionales en el departamento de recepción
    • Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción 
    • Resumen
  4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
    • El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
    • Las funciones del departamento de recepción
    • El turno de mañana y sus funciones 
    • El turno de tarde y sus funciones
    • El turno de noche y sus funciones
    • Funciones inherentes a todos los turnos
    • Resumen
  5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
    • Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
    • La oferta de alojamiento
    • La oferta alimenticia
    • Atenciones especiales
    • Servicios de ocio y bienestar  
    • Resumen 
  6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
    • Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
    • El departamento de reservas
    • Factores que determinarán la existencia de un departamento de reservas en el alojamiento
    • Conocimientos necesarios para una adecuada gestión de reservas
    • El proceso de toma de reservas
    • El Overbooking
    • Resumen
  7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Aspectos legales relacionados con la política de tarifas de un alojamiento
    • El concepto de la paridad de tarifas y su importancia
    • El revenue management
    • Los diferentes tipos tarifas en el alojamiento
    • Resumen
  8. Procesos de facturación y caja
    • Procesos de facturación y caja
    • El proceso de facturación
    • Los sistemas de facturación
    • La factura
    • La caja de recepción
    • Resumen
  9. Técnicas básicas de atención al cliente
    • Técnicas básicas de atención al cliente
    • El cliente
    • Distintos tipos de clientes, distintos modos de atenderlos
    • El cliente actual
    • La atención al cliente en cinco fases
    • Resumen
  10. Gestión de quejas y reclamaciones
    • Gestión de quejas y reclamaciones
    • Diferencia entre queja, sugerencia y reclamación
    • Las distintas etapas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
    • Los tipos de quejas más habituales en el alojamiento
    • Otros aspectos básicos en la gestión de quejas y reclamaciones
    • Resumen

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